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JAIRO Cloudの不具合の報告、操作に関する質問等については、JPCOAR JAIRO Cloud Community MLへの投稿をお願いしております。ご協力いただき大変ありがとうございます。

他機関への問い合わせに対して自機関の経験やノウハウを提供するなど、コミュニティ内の相互サポートに貢献いただいている方々には、JAIRO Cloud移行タスクフォース一同、日々心より感謝しております。ありがとうございます。

本番移行が完了するまでは、確認期間中のグループからの問い合わせを優先して対応しております。その他のグループの対応が遅れることについて、ご容赦いただけますと幸いです。

●投稿先

各機関の所属する移行グループによって投稿先のMLが異なりますので、ご注意ください。

Bグループ確認期間用(JPCOAR-JC-B)、Cグループ確認期間用(JPCOAR-JC-C)のMLについては、最終的に廃止し、全体のML(JPCOAR-JC)に統合する予定です。統合の時期については、決定しだいアナウンスいたしますので、それまではJPCOAR-JC-B、JPCOAR-JC-Cをご利用ください。

移行グループ名ML名称メールアドレス用途
Aグループ、Dグループ、先行移行機関JPCOAR-JCjpcoar-jc☆jpcoar.org
BグループJPCOAR-JC-Bjpcoar-jc-b☆jpcoar.orgBグループ確認期間用
CグループJPCOAR-JC-Cjpcoar-jc-c☆jpcoar.orgCグループ確認期間用

また、JPCOAR Community ML(JPCOAR-Comm)は、協会の活動や会員機関相互の情報共有用のMLであり、JAIRO Cloudの問い合わせMLではありませんのでご注意ください。JPCOAR Community MLに問い合わせを投稿されても、次期JAIRO Cloud移行タスクフォースからのご回答はいたしません。

●投稿フォーマットの遵守のお願い

現在、多数のお問い合わせをいただいており、ご回答までお時間をいただいてしまっております。大変申し訳ございません。少しでも早く調査を終わらせ、皆様にご回答を差し上げるために、投稿フォーマット(下記参考)に関し、以下の点にご協力いただけないでしょうか。円滑にご回答を進めていくためにどうかご協力をお願いします!

メール件名に移行グループ名を記入してください

  • 2023年12月末(当初は「2023年9月末」としておりましたが延長しました)までは、移行グループ名に「Aグループ」、「Bグループ」、「Cグループ」、「Dグループ」「先行移行」のいずれかを必ず記入してください

調査に必要な情報をご提供ください

  • 不具合が発生した状況を具体的に記載してください。(お問い合わせいただいた現象が再現するか確認するためです。
  • 例えば、アイテムのURLやインデックスの名称等の情報、登録・更新手順等を記載してください。
  • 条件によっては現象が再現しないこともありますので、調査を短時間で終わらせるために、発生した状況を具体的に知る必要があります。

添付ファイルを見なくてもメール本文で内容が分かるようにしてください

  • エラーの内容等はメール本文(に)も文章で書いてください。
  • 添付ファイル内のみに記載されている場合がありますが、MLアーカイブで同様の事例を検索しづらくなります。
  • 文章がなく画像ファイルだけの投稿もあり、問い合わせ内容を読み解くのに時間がかかる場合があります。

スクリーンショットは画像ファイルで添付してください

  • 画面のスクリーンショットを添付する場合は、Word/Excel/PowerPointファイルに貼り付けるのではなく、画像ファイル(JPEG、PNG等)で送ってください(ただし、画像に対する注釈などを書き込むため、あえてWord/Excel/PowerPointファイルにしている場合は除きます。)

メール本文には絵文字は使わないでください

  • 内部の問い合わせ管理システムでうまく処理されず、問い合わせに気づかない、ないし、気づくのに遅れる場合があります。

その他

  • 他機関の投稿に対して「その問合せに便乗して教えてほしい」のように返信された場合は、見落としてしまう場合があります。独立した問い合わせとして新たに投稿をお願いします。(JAIRO Cloud移行タスクフォースからの回答を期待していない場合には、問題ありません。)

●投稿フォーマット

本番移行実施要領 > 9. お問い合わせ(障害報告・質問・要望)について
https://jpcoar.repo.nii.ac.jp/records/2000255

件名

「【WEKO3・移行グループ名】【区分】質問タイトル(機関名)」の形式で記入してください
4 2023年12月末までは、移行グループ名に「Aグループ」、「Bグループ」、「Cグループ」、「Dグループ」「先行移行」のいずれかを必ず記入してください

5 質問タイトルはお問い合わせ内容を端的に表すものにしてください
不適切な例:「お願いします」、「分かりません」、「アイテムについて」
適切な例:「登録済データの編集画面に「ファイル情報」が表示されていない」、

「ファイル情報の登録を行った際の「オブジェクトタイプ」の登録について」

本文

【区分】「障害」、「質問」、「要望」のいずれかを記入してください

  • 「障害」:JAIRO Cloud(WEKO3)基本マニュアルや本番移行ドキュメントに記載されている通りにシステムが動作しない場合

  • 「質問」:JAIRO Cloud(WEKO3)基本マニュアルや本番移行ドキュメントの記載内容が理解できない場合や、実装されている機能の運用方法がわからない場合

  • 「要望」:JAIRO Cloud(WEKO3)基本マニュアルや本番移行ドキュメントに記載されていない機能に対する要望がある場合

【優先度】「低」(急がない)、「中」(通常)、「高」(確認作業に支障が出るもの)のいずれかを記入してください

【発生日時】操作日または気づいた日を操作時間も含めて記入してください(例: 2021/7/13 10:30:00)

【発生環境】ブラウザやOSの種類及びバージョン(例:Windows 10 HomeGoogle Chrome 91.0.4472.77)

【問い合わせ内容】問題となっていること、発生した現象(エラーメッセージ等)等をなるべく具体的に記入してください

【状況確認手順】現象の再現手順(どの画面やデータで、何を、どのように操作すると発生するのか)

【確認済み事項】試してみた操作内容、確認した画面、データ等

【自機関WEKO2環境URL】例:https://xxx.repo.nii.ac.jp

【自機関WEKO3環境URL】例:https://xxx.ir.rcos.nii.ac.jp

【関連URL】特にアイテム関連の内容の場合は、アイテム詳細画面のURLをお知らせください

【ドキュメント関連箇所】本番移行ドキュメントや基本マニュアルの該当箇所の章節番号・URL

添付ファイル

該当画面のキャプチャー画像等を添付していただけるとスムーズに対応可能です

<投稿時の注意事項>

  • 投稿前に、本番移行ドキュメントに記載されていないか、MLに類似の投稿がないかをご確認ください。MLの過去投稿(アーカイブ)の閲覧方法は、MLへの参加承認時に送信されるウェルカムメッセージに記載されています
  • スムーズな内容確認や現象再現のため、画面やデータ等を特定可能な具体的な情報をご提供ください(例:アイテムのデータ移行に関する障害の場合は、当該アイテムの現行JAIRO Cloud(WEKO2)と移行環境(WEKO3)の両方のアイテム詳細画面URLを添える等)
  • 1案件1件とし、異なる内容についてはメールを分けてお問い合わせください
  • MLへの投稿内容(添付ファイルを含む)は全てのML参加機関から閲覧可能ですので、機密性情報(各機関内の個人情報等)は直接記載しないようにご注意ください!
  • 各グループの「JAIRO Cloud(WEKO3)確認期間」中(Aグループ:6/13(火)~6/26(月)、Bグループ:7/20(木)~8/2(水)、Cグループ:8/31(木)~9/13(水)は、確認期間該当機関からの投稿を優先的に対応します。確認期間外の機関もMLへの投稿は可能ですが、対応にはお時間を要しますので予めご了承ください
  • メールの返信の際にはメールの件名を変更しないでください(件名冒頭の「Re:」を削除しないでください、「【御礼】」等の語句を追加しないでください)

<留意事項>

  • ML以外の方法での問い合わせには対応いたしません(お問い合わせいただいた場合は、MLへの投稿をご案内します)
  • MLへの参加登録には最大1週間必要ですので余裕を持ってご登録ください
  • 投稿フォーマットに沿っていない投稿については、NII/JPCOARとしては回答いたしません
  • コミュニティ内の情報共有等を目的とした投稿については、自由なフォーマットでご投稿ください
  • 障害報告・ご質問については、1週間を目途に「JPCOAR次期JAIROCloud移行タスクフォース」からMLへ何らかの一次回答を行います(問題解決をお約束するものではありません)
  • ご要望については、今後のWEKO3開発の参考とさせていただきますが、必ずしも対応をお約束するものではございません。また、個別に返信等は行いません
  • MLへの投稿について、参加機関同士での情報交換や相互協力を(通常時と同様に)歓迎いたします。ぜひMLへご投稿ください
  • 移行環境では、各グループの「JAIRO Cloud(WEKO2)更新停止」(Aグループ:5/9(火)、Bグループ:6/13(火)、Cグループ:7/18(火))以降に取得したバックアップデータを使用しています。移行データが想定通りになってない場合、同日以降に現行JAIRO Cloud(WEKO2)のデータを修正されていないかをご確認ください。
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